Para prevenir la adicción al juego y garantizar el cumplimiento de la regulación establecida por las autoridades de juego en materia de prevención de las problemáticas asociadas al juego, Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. ha implementado severas medidas en el ámbito operativo, así como ha aceptado políticas de juego responsable predefinidas y aceptadas por el sector de juego comunitario.
En el ámbito tecnológico, la plataforma de juego incluye múltiples funcionalidades que permiten al jugador activar diferentes medidas de autocontrol y autoprotección para garantizar una experiencia de juego responsable:
- Establecer los límites de pérdidas y límites de tiempo en los juegos de Máquinas de Azar (slots).
- Disminuir los límites de depósito por debajo de los establecidos por defecto a través de la función habilitada en “Mi cuenta/Límites de depósito”. Las solicitudes para reducir el límite de depósito entran en vigor con carácter inmediato.
- Consultar el estado de todas las operaciones realizadas en la cuenta mediante la información que se encuentra en “Mi cuenta/Historial de juego”.
- Disponer de la posibilidad de Autoexclusión de la oferta de juego, por un periodo definido o indefinido de tiempo, solicitándolo vía web desde el apartado “Mi Cuenta/Autoexclusión” de conformidad con lo dispuesto en la normativa de juego actual Ley13/2011, de 27 de mayo y regulación complementaria.
Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. se compromete a abordar el juego ilegal y las actividades delictivas relacionadas con el mismo, minimizando al mismo tiempo todo daño potencial a la sociedad y, en particular, a los grupos vulnerables, en concreto a través de la promoción controlada del juego. La formación y la prevención se encuentran en la vanguardia de los principales compromisos de Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. en materia de juego responsable.
Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. asume en una serie de Estándares de juego responsable, predefinidos y recomendados para la industria de juego, cuyos objetivos son los siguientes:
- Fomentar la continuidad del orden público, la integridad y la lucha contra el juego ilegal y las irregularidades financieras, tal como se definen en la legislación española.
- Identificar las mejores prácticas con respecto al Juego Responsable en el sector de los juegos online.
- Establecer reglas claras relativas a sus operaciones, con el fin de:
- Asegurar el cumplimiento con las leyes, reglamentaciones y responsabilidades correspondientes.
- Desarrollar prácticas adecuadas en base a la información y a la investigación pertinentes.
- Desarrollar una mejor comprensión del impacto social del juego.
- Promover la implementación de prácticas de Juego Responsable en todos los aspectos de las actividades de juego.
- Proporcionar al público información precisa y adecuada para que pueda hacer una selección concienzuda de sus actividades de juego.
- Mejorar e informar, de manera regular, sobre los programas de Juego Responsable.
- Generar conciencia e informar a los jugadores por medio de una comunicación clara y completa.
- Garantizar la seguridad e integridad en los procesos de juego e infraestructura.
- Desalentar el juego excesivo.
- Proveer una gama de productos y una cartera de juegos para todo el público con el objetivo de prevenir y reprimir la competencia del juego ilegal.
- Proteger especialmente a grupos consumidores vulnerables.
- Cooperar con las personas interesadas en crear un ambiente que promueva el juego responsable.
- Promover continuamente investigaciones y estudios que buscan generar conciencia y entendimiento e informar al público sobre este fenómeno.
- Proveer una capacitación adecuada sobre el juego responsable para todos los empleados y minoristas.
- Asegurar el amplio y fácil acceso a la información por medio de líneas de ayuda, asociaciones y centros públicos y privados que ofrecen orientación y asesoramiento para jugadores.
- Ofrecer a Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. la oportunidad de demostrar a la sociedad que sus programas de Juego Responsable son un estándar del nivel apropiado y que se verifican de forma independiente.
El tratamiento de personas con problemas vinculados al juego es del dominio de terapeutas y otros especialistas en servicios médicos. Si bien, Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. se compromete, cuando existan proveedores de servicios de tratamiento, a colaborar y aportar su apoyo a los prestadores de dichos servicios. El objetivo principal de Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. es establecer programas de Juego Responsable con el fin de minimizar los riesgos para la sociedad en general y los grupos vulnerables en particular. Se basarán en los principios de prevención y formación.
Para adaptarse al rápido cambio del mundo del juego y al conocimiento e investigación en el área de juego responsable, estos Estándares de Juego Responsable deberán revisarse como mínimo cada dos años. - El término “grupo vulnerable” puede vincularse a distintos aspectos de la sociedad, pero, en estos estándares, se refiere a los que tienen edad inferior a la que la ley permite para jugar, aquellos con ingresos bajos, los que ya padecen adicción al juego, los agentes de venta, empleados o contratados y/o aquellos que no son conscientes de los peligros vinculados al juego problemático.
Los Estándares son el elemento primordial de la política de Juego Responsable de Casino Barcelona Interactivo, S.A.U. El marco incluirá otros documentos que complementan los Estándares, con códigos de conducta específicos y algunas directrices en relación con las prácticas de Juego Responsable.